Comment créer le bouche-à-oreille dans le bâtiment ?

C’est la fin du chantier. Les travaux se sont déroulés sans encombre. Et le maître d’ouvrage a enfin réceptionné son bien après de longs mois d’attente. Maintenant, quelle est la prochaine étape ? 

Si vous pensez que tout s’arrête là, détrompez-vous ! En effet, réussir un chantier BTP n’est pas uniquement une question de satisfaction client. Vous devez également le fidéliser afin de pérenniser votre activité. 

Certes, le maître d’ouvrage ne vous demandera peut-être pas de construire une deuxième maison pour lui. Mais pourquoi ne pas le transformer en un ambassadeur de votre société du bâtiment ? Après tout, le bouche-à-oreille reste un levier de communication très puissant dans le secteur du bâtiment. 

Alors, sollicitez l’aide de vos clients satisfaits pour faire votre publicité auprès de leurs connaissances.  

Quelle est l’importance du bouche-à-oreille dans le BTP ?

Trouver des chantiers représente l’un des principaux challenges auxquels les professionnels du bâtiment font face. Et pourtant, cela reste essentiel pour maintenir le flux de travail — indispensable pour la pérennisation de votre activité. 

Cependant, vous n’avez pas toujours besoin d’être un gourou du marketing pour réussir à cumuler les demandes de devis et à les transformer en chantiers. Parfois, il suffit tout simplement de mettre à profit le bouche-à-oreille. 

Il s’agit d’un levier particulièrement efficace dans le monde du bâtiment. Des clients qui ont été satisfaits de la qualité de l’ouvrage seront les premiers ambassadeurs de votre marque. Non seulement ils feront la publicité de votre société (sans que vous les payiez), mais ils seront également plus susceptibles de faire appel à votre équipe d’artisans professionnels pour des projets de rénovation futurs. 

Bien entendu, les avantages du bouche-à-oreille dans le bâtiment sont très nombreux. On parle entre autres de la simplicité du processus. Tout ce que vous avez à faire a priori est de soigner votre relation client — sur et en dehors des chantiers. Il s’agit d’un moyen intéressant de renforcer l’image et la crédibilité de votre équipe auprès des clients. Évidemment, cela exige aussi une qualité de travail irréprochable. 

De l’autre côté, le bouche-à-oreille représente aussi une stratégie marketing économique. Pas besoin de dépenser des sommes monstres pour réussir votre coup. D’ailleurs, ce sera principalement à vos clients de faire la publicité de votre entreprise du bâtiment à votre place. Vous obtiendrez probablement de meilleurs résultats avec cette stratégie par rapport à d’autres méthodes traditionnelles comme la distribution de cartes de visite. 

Certes, la majorité de vos clients potentiels se tourneront vers internet pour trouver des informations sur les professionnels à embaucher pour la concrétisation de leur projet de construction ou de rénovation. Cependant, ils seront beaucoup plus susceptibles d’écouter l’avis de l’un de leurs proches plutôt que de se fier à ceux retrouvés sur des sites quelconque. 

Attention, cela ne veut pas dire que vous ne devez pas soigner votre présence digitale. Un site web d’entreprise et des pages de réseaux sociaux actives seront toujours un véritable appui pour votre stratégie de communication. 

Néanmoins, le bouche-à-oreille aura certainement plus de chance d’aboutir sur une vente puisque les recommandations sont jugées plus fiables dans ce cas.

Mais alors, comment l’entretenir pour qu’il puisse profiter à votre entreprise du bâtiment ? Voici les 3 conseils pratiques de Vertuoza pour vous aider. 

1. Instaurer une bonne relation client

Soigner la relation client va bien au-delà de la réception des travaux. En effet, la satisfaction de vos clients ne marque pas l’étape finale de ce processus. Vous devez également penser à la fidélisation. Et pour ce faire, pourquoi ne pas « fêter » la fin de chantier avec le maître d’ouvrage ? Vous pouvez notamment l’inviter au restaurant dans ce cas. Un autre moyen pratique est de lui offrir une bouteille de champagne. 

Toutefois, saviez-vous que vous gagneriez encore plus à offrir la pendaison de crémaillère à vos clients ? En réalité, ce geste vous procurera plusieurs avantages. 

• Vous faites plaisir à votre client. 
• Vous marquez son esprit et avez 100 % de son attention (contrairement à ce qui se serait passé si vous avez juste opté pour l’envoi d’une bouteille de vin par exemple). 
• Vous avez la possibilité de rencontrer d’autres personnes susceptibles d’avoir besoin de vos services professionnels. 
• Vous faites en même temps la promotion de votre entreprise. 

Dans le meilleur cas, cela pourrait même aboutir sur une autre demande de devis.

Tout cela pour dire qu’il s’agit aussi d’une stratégie particulièrement intéressante pour tisser un lien privilégié entre votre équipe d’artisans du bâtiment et vos clients ou prospects. 

Ici, ne vous focalisez pas uniquement sur les « gros clients ». En réalité, tous méritent de bénéficier d’une expérience ultime avec votre entreprise, même s’il ne s’agit pas de chantiers d’envergure. 

2. Utiliser les réseaux sociaux

Bien plus pratiques que les sites web, les réseaux sociaux constituent un canal de communication parfaitement adapté pour la promotion du bouche-à-oreille. Dans un monde 2.0 où quasiment tout a le potentiel de devenir viral, le meilleur moyen de faire la publicité de votre entreprise de bâtiment reste sûrement d’utiliser ces plateformes. On ne parle pas seulement de Facebook ou d’Instagram. Pensez aussi à la création de vidéos ludiques sur TikTok qui rencontre un vrai succès ces derniers temps. 

Bien évidemment, vous pouvez vous servir de vos comptes d’entreprise pour ce faire. Mais un autre moyen à considérer consiste à solliciter vos clients pour qu’ils postent aussi sur leurs pages vos réalisations. 

C’est là tout l’intérêt d’un ouvrage de qualité. Non seulement vous avez la garantie que le client sera satisfait. Mais lorsqu’il publiera le chantier sur les réseaux sociaux, vos prospects pourront aussi se rendre compte des compétences de votre équipe d’artisans professionnels. D’ailleurs, vous le savez probablement déjà : une image vaut mille mots.

Un autre atout de cette stratégie pour le bouche-à-oreille réside dans la rapidité de la diffusion. À chaque publication partagée, vous élargissez votre cible. De l’autre part, vous créez de la proximité et de l’échange avec les utilisateurs pour créer votre propre communauté virtuelle. Ce type de canal de communication offre en outre la possibilité d’entretenir un dialogue au niveau personnel qui ne manquera certainement pas de promouvoir une relation de confiance entre votre entreprise et les internautes. 

Et voilà comment vous pouvez facilement gagner des chantiers grâce au bouche-à-oreille 2.0. 

3. Célébrer l’anniversaire de réception de travaux

Pour les entreprises du bâtiment, réaliser un chiffre d’affaires satisfaisant demande la prise en compte de plusieurs facteurs. Et la mise en place d’une bonne stratégie d’acquisition de nouveaux clients en fait partie. 

Pour maintenir le flux de travail, le secret est d’être présent dans la vie de chaque maître d’ouvrage. Cela ne signifie pas faire intrusion dans la sphère privée, mais plutôt de lui rappeler subtilement que votre entreprise est prête à les aider à n’importe quel moment. 

Un moyen efficace pour ce faire est d’envoyer une petite carte postale afin de féliciter le client pour cette nouvelle année dans sa maison. De plus, vous avez déjà un avantage à votre disposition dans ce cas : l’adresse ne change pas ! Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez également prévoir l’envoi d’emails automatisés pour entretenir un lien quasi constant avec celui-ci. 

Tout cela joue à votre avantage, même sur le long terme. Quand il sera temps pour un projet de rénovation, vos clients ne manqueront probablement pas de faire à nouveau appel à votre service puisqu’ils auront le sentiment de pouvoir vous faire confiance. Vous êtes doublement gagnant dans la mesure où il s’agit a priori de chantiers qui vous intéressent.  

Vertuoza est avant tout un logiciel de gestion de chantier qui s’adresse exclusivement aux professionnels du bâtiment. Nous vous proposons des fonctionnalités exhaustives afin de faciliter autant que possible le pilotage transversal de votre entreprise du bâtiment et l’administration de tâches quotidiennes chronophages. 

Depuis l’établissement de devis à la mise en place d’un planning de chantier efficace, en passant par la coordination des interventions, Vertuoza est en mesure de vous prêter main-forte.

D’ailleurs, avoir à disposition un logiciel de gestion permet aussi d’assurer la bonne entente avec les maîtres d’ouvrage. Vertuoza vous aide effectivement à centraliser toutes les informations qui peuvent servir à votre équipe sur le chantier pour garantir le respect des délais de livraison. Vous pouvez également partager les rapports d’intervention si besoin. De même, profitez d’une gestion de facturation simplifiée. 

En appuyant votre équipe dans ses actions quotidiennes, Vertuoza participe ainsi à la satisfaction de vos clients. Vous aurez moins de mal à les convertir en votre ambassadeur pour tirer pleinement profit du bouche-à-oreille.  

Besoin de plus d’infos sur toutes les fonctionnalités offertes par Vertuoza ? N’hésitez pas à faire votre demande de démo dès aujourd’hui.

Vertuoza vous permet de réaliser des rapports d’avancement du chantier à transmettre au client. Il voit ainsi l’évolution du chantier au fil du temps. Il se sentira mis en valeur et vous fera d’autant plus confiance.