Comment faire un planning d’intervention dans le bâtiment ?

Au quotidien, les interventions de vos équipes sur chantier exigent une organisation et un planning efficaces ! Et oui, vous le savez, une intervention mal gérée peut vite vous coûter cher, surtout pour les demandes imprévues. Celles-ci demandent de la réactivité et de l’efficacité de la part des techniciens.

Vous vous demandez comment optimiser vos interventions, entretiens, dépannages et différentes maintenances ? Dans cet article, on vous explique comment atteindre une bonne organisation et favoriser la bonne rentabilité de votre entreprise du bâtiment.

Qu’est-ce qu’une intervention dans le bâtiment ?

Dans le secteur du BTP, une intervention vise à réparer, remplacer ou entretenir une installation ou un service. Elle peut aussi bien être récurrente – dans le cadre d’un contrat d’entretien – qu’être imprévisible suite à une panne. Voici quelques exemples :

• l’entretien de jardins,
• l’entretien ou la réparation de chaudières,
• la réparation d’une toiture,
• la réparation d’un système d’alarme suite à une défaillance,…

Ces services sont essentiels pour fournir à vos clients des services complets et garantir leur satisfaction.

Une intervention bien organisée et efficace peut donc faire toute la différence par rapport à la concurrence et vous apporter une excellente réputation auprès des futurs clients. Vous vous en doutez, un client satisfait, c’est un client qui vous recommandera à son entourage.

Le planning d’intervention

Qu’est-ce qu’un planning d’intervention dans le bâtiment ?

Le planning d’intervention est un outil qui vous aide dans la planification de vos interventions. Dans le secteur du BTP, il permet de définir et d’organiser vos interventions de façon à transmettre à vos équipes toutes les informations nécessaires pour organiser les opérations efficacement.

Lorsqu’il est complet, ce planificateur détaille les tâches précises à réaliser par chaque collaborateur. Tout est alors clair. Vos équipes peuvent se rendre sur le terrain en toute sérénité.

Outil d’organisation et de communication efficace entre les techniciens et avec les clients, le planning d’interventions dans le BTP est aussi un levier de performance de l’entreprise. En effet, en confiant une mission à la bonne personne, vous rentabilisez votre activité.

Quelle est son utilité ?

Pour les gestionnaires

La base pour permettre une bonne gestion de vos interventions est d’avoir un planning dédié à celles-ci. Entre les interventions liées à des contrats d’entretien et les urgences, la bonne organisation et la rigueur sont les bienvenues.

Au moment de la planification, l’entrepreneur ou le gestionnaire doit tenir compte de nombreux éléments pour être efficace.
👉 Le planning d’interventions BTP doit donc permettre différentes choses :

• organiser efficacement les tournées des techniciens ;
• planifier efficacement les interventions de maintenance et dépannages urgents ;
• visualiser rapidement et avec certitude les disponibilités des techniciens ainsi que leur zone de travail ;
• attribuer les interventions aux bonnes personnes selon différents éléments : priorité, disponibilité, localisation, matériel nécessaires, compétences, … ;
• suivre efficacement les délais de réalisation nécessaires par mission et les rectifier si nécessaire ;
• favoriser la bonne coordination des ressources liées aux interventions pour éviter les retards ;
• Réagir efficacement aux demandes urgentes des clients en respectant les engagements dans le contrat de maintenance.

C’est donc un outil incontournable en matière de planning, de gestion des ressources et de performances globales de l’entreprise.

Pour les techniciens

De leur côté, les techniciens peuvent visualiser les rendez-vous avec les clients pour les interventions régulières. En plus, en cas d’urgence, ils peuvent réagir immédiatement et efficacement, car ils sont informés du déroulement d’un dépannage et de chaque étape de l’intervention afin de facturer instamment le client. Les erreurs d’interventions qui véhiculent une mauvaise image de votre entreprise sont ainsi évitées.

Comment réaliser un planning d’intervention ?

Les critères à prendre en compte

Lors de la planification d’un planning d’intervention, il est important de tenir compte de plusieurs critères. En voici quelques exemples :

1. Zones géographiques
2. Type d’intervention
3. Priorité
4. Fréquence des interventions
5. Disponibilité des ressources
6. Saisonnalité

L’identification de ces éléments doit se faire avant la mise en place du planning. Cela vous permettra d’adapter votre méthode de planification en conséquence.

Une planification d’intervention en 7 étapes

Bien sûr, il n’existe pas de méthode unique pour une planification efficace.
👉 Voici donc une suggestion de méthode :

1. Identifiez les installations qui nécessitent une intervention
   Commencez par identifier tous les équipements ou installations qui nécessitent une intervention, que ce soit de manière récurrente ou en cas d’urgence.
2. Classez les interventions par ordre de priorité
   Établissez une liste de toutes les interventions nécessaires, en les classant par ordre de priorité en fonction de l’importance de l’équipement ou de l’installation, du risque pour la sécurité, du coût de l’intervention, etc.
3. Planifiez les interventions récurrentes
   Pour chaque équipement ou installation, planifiez les interventions récurrentes à effectuer, en fonction des recommandations du fabricant ou des normes en vigueur. Déterminez la fréquence des interventions en fonction de l’utilisation de l’équipement, de son âge et des conditions environnementales. Planifiez ensuite ces interventions dans le calendrier.
4. Prévoyez des périodes dédiées aux interventions d’urgence
   Pour chaque équipement ou installation, prévoyez également des périodes dédiées aux interventions d’urgence dans votre calendrier, en tenant compte de la gravité et de la fréquence des interventions. Vous pouvez par exemple réserver une plage horaire spécifique pour les interventions d’urgence ou prévoir un temps de réponse rapide en cas de besoin.
5. Établissez un plan d’urgence
   Pour chaque équipement ou installation, créez un plan d’urgence détaillé qui précise les actions à entreprendre en cas d’urgence, les ressources nécessaires, les personnes à contacter, etc.
6. Intégrez les interventions d’urgence dans votre planning
   Planifiez les interventions d’urgence dans votre calendrier en fonction de la gravité et de la fréquence des interventions. Il peut s’agir d’une plage horaire régulière ou d’une plage horaire spécifique, en fonction des besoins.
7. Planifiez la maintenance préventive
   En plus des interventions récurrentes, vous devez également planifier la maintenance préventive pour éviter les pannes et les dysfonctionnements imprévus. Répartissez les tâches de maintenance préventive tout au long de l’année pour maintenir l’état de vos équipements et installations.

En suivant cette méthode, vous pouvez créer un planning d’intervention complet qui vous permettra de gérer efficacement les interventions récurrentes et les interventions d’urgence, tout en assurant la maintenance préventive de vos équipements et installations.

Les avantages d’un planning d’intervention BTP efficace

Lorsqu’un planning d’interventions est utilisé de manière optimale, il apporte de nombreux avantages à tous les intervenants ainsi qu’à l’ensemble de l’entreprise.

👉 Voici quelques bienfaits qu’apporte une gestion réussie de vos interventions :

• Réduction des coûts
  En planifiant les interventions de maintenance de manière efficace, vous minimisez les coûts liés aux interventions urgentes et aux missions imprévues. De plus, la planification des interventions permet d’optimiser l’utilisation des ressources, ce qui réduit les coûts opérationnels.
• Augmentation de la productivité
  Les interruptions de service peuvent entraîner des pertes de temps et de productivité pour les employés. En évitant ces interruptions grâce à un planning d’interventions efficace, l’entreprise peut améliorer la productivité de ses employés et donc optimiser ses résultats.
• Meilleure rentabilité
  Un bon planning d’interventions permet une meilleure rentabilité en optimisant l’utilisation des ressources, en réduisant les temps d’arrêt, en prévenant les pannes, et en améliorant la qualité des prestations. Une augmentation de la productivité et de la satisfaction des clients offrent une meilleure rentabilité globale pour l’entreprise.
• Anticipation des tâches de maintenance
  Le planning d’intervention permet de planifier les tâches de maintenance à effectuer à l’avance, en fonction des besoins de l’installation. Cela permet de réduire les risques de pannes ou de dysfonctionnements imprévus.
• Bonne gestion des ressources
  Le planning d’intervention permet également de mieux gérer les ressources. Cela peut inclure la planification des interventions en fonction des disponibilités des équipements et des ressources humaines, ainsi que la gestion des stocks de pièces de rechange et des fournitures nécessaires à la réalisation des tâches de maintenance.
• Gestion plus sereine des interventions urgentes
  En sachant à l’avance quelles interventions sont prévues et quand, vous pouvez anticiper les urgences et y faire face plus sereinement. De plus, avec une répartition équitable des interventions planifiées dans le temps et dans les zones géographiques, vous pouvez mieux gérer les urgences qui peuvent survenir, sans surcharger inutilement les équipes ou les ressources.
• Amélioration de la satisfaction client
  La planification des interventions permet de répondre aux besoins des clients de manière proactive, ce qui augmente leur satisfaction. Les clients apprécient le fait que les équipements et les installations fonctionnent correctement et que les problèmes soient résolus rapidement.

Passez à un logiciel de planification des interventions pour plus de sérénité

Pour les professionnels comme les chauffagistes, plombiers, électriciens, paysagistes, … les interventions font partie du quotidien. Trouver une solution digitale pour alléger leur gestion peut donc être un enjeu de taille !

Les avantages d’un logiciel de gestion des interventions sont multiples pour ces métiers du bâtiment habitués aux imprévus.

Ce type d’outil digital offre :

• une meilleure organisation des interventions grâce à une vue d’ensemble centralisée des ressources disponibles.
• une optimisation des plannings en prenant en compte les critères pertinents tels que les zones géographiques, les types d’interventions et les compétences des intervenants.
• une amélioration de l’efficacité des équipes en minimisant les temps morts et en maximisant la productivité.
• une facilitation de la communication entre les différents acteurs du projet grâce à un partage d’informations en temps réel.
• une traçabilité des interventions effectuées, des temps passés et des pièces utilisées pour une meilleure gestion des coûts et une amélioration de la qualité des prestations.
• une réduction des erreurs de planification grâce à une meilleure visibilité sur les contraintes et les ressources disponibles.
• une prise en compte des éventuels retards ou imprévus pour ajuster le planning et éviter les dépassements de délais.
• une gestion des tournées et des déplacements des intervenants pour optimiser les trajets et réduire les coûts liés aux déplacements.
• une amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure gestion des interventions et à une réactivité accrue en cas d’urgence.

Pour organiser efficacement les interventions de vos équipes sur le terrain, l’appui d’un tel logiciel de gestion est donc indispensable. En plus, Vertuoza intègre de nombreuses fonctionnalités complètes. Découvrez-les dès aujourd’hui en demandant votre démo personnalisée.